由海口市住房和城乡建设局制定的海南物业服务领域首个区域标准《住宅物业服务规范》(以下简称《服务规范》)近日正式对外发布。《服务规范》包含综合服务等六大项内容，每一项提出一至五级服务标准。
《服务规范》提出，由于不同消费层次的业主对物业服务具有不一样需求，且现实中海口市各住宅楼盘物业服务档次分化突出，因此，借鉴全国各地住宅物业服务标准将各物业服务事项均划分为五级。其中，一级为最低等级，五级为最高等级，高一等级高于且包含相应低一等级的要求。
一级服务对应20世纪90年代中期以前的老旧小区、基础条件比较差的楼盘，这类楼盘智能化程度低，配套条件简单。
二级服务相对一级服务，对应的是配置有电梯，有一定智能化设施设备的楼盘或者是原先基础条件不是很好，但是经改造后，具备一定的基础条件的楼盘。
三级服务对应海口市目前大多数住宅楼盘提供的物业服务，代表海口市物业服务中等水平。
四级服务对应品牌物业服务企业对硬件条件相对比较好的楼盘提供更高水平的物业服务。
由于海口市目前仅有少数几个高品质楼盘提供的物业服务达到五级，因此五级服务是对海口市物业服务水平提升的引导。
《服务规范》分项、分级表述住宅物业服务的具体内容和要求，可供物业服务合同双方当事人协商选择服务等级，当事人对分项服务有不一样的需求，可以在确定服务等级后，调整分项服务的内容。
此外，《服务规范》中涉及的物业共用部位维修养护为日常维修养护工作，不包括应当使用专项维修资金的情形。
海口市住建局相关负责人介绍，制定和实施《服务规范》地方标准是新时期加强社区物业服务管理、完善基层社会治理的具体举措。
《服务规范》实施后，对建立规范的物业服务收费机制，指导物业企业开展标准化服务，倡导物业企业形成“竞价格，比服务”的市场竞争理念，引导企业和业主树立“等价有偿”“优质优价”“质价相符”的物业服务消费观念，减少物业服务纠纷，推动物业服务市场健康有序发展有着重要意义。
2023年9月至12月，海口市住房和城乡建设局标准编制小组在广泛收集相关文献资料、对海口市不同收费标准的住宅物业服务行业现状进行实地调研，并在充分查阅和借鉴国内各省市住宅物业服务的先进经验和做法的基础上，完成了《服务规范》初稿的编制工作。同时，标准编制小组组织召集行业部分物业服务企业进行座谈交流，深入了解不同物业收费标准的小区提供的物业服务的详细的细节内容和管理现状，对《服务规范》初稿的框架及内容进行逐条研讨、论证。
《服务规范》通过对海口市不同档次住宅楼盘物业服务内容调研，经分析归纳，对住宅物业服务性的物业服务项目和内容做了提炼，总结得出综合服务、共用部位和共用设施设备正常运行和维护养护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生维护、绿化养护六项基本内容，其下又可分为若干小项。比如，综合服务包括物业服务场所、从业人员、规章制度、档案管理、标识标志、业主服务、专项委托服务管理等7小项。每一小项制定不同服务等级标准。
“尽管物业服务等级有差异，但是不管是老旧小区还是高端住宅楼盘，都会涉及这些基本内容，区别仅在于不同服务等级所涉及服务细项、服务的频次和要求是不同的。”海口市住建局相关负责人说。
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