最近，艮北新城某楼盘进入交付期。业主吴先生兴致勃勃去收房，开发商向他出示了，里面除了房款面积补差价、物业维修资金、燃气安装费等之外，物业费一栏让他大吃一惊——物业费的缴交标准，开发商直接勾选了4.3元/月/㎡，“我记得购房合同里约定的物业费是2.75元/月/㎡，怎么现在变成4.3元/月/㎡了？

　　对此，开发商表示，当初的购房合同里虽然约定物业服务费是2.75元/月/㎡（不含能耗费，能耗费另外收取0.5元/月/㎡），但业主们同时还签了一份购房合同补充协议，里面明确提到会收取一笔特约服务费，具体标准是1.55元/月/㎡，“我们是按照合同来执行的。”

　　吴先生回家翻了一下购房合同，发现补充协议里果然有“特约服务费”。他说：“当时注意力都在购房合同主合同上，附件和补充协议都没怎么认真看。没留意还有这么一笔费用。”

　　事实上，近年来很多开发商都在物业费上做文章，如“特约服务费”“增值服务费”，在杭州新建小区中时有耳闻。2021年，余杭久尚云著小区交付，业主发现物业费从1.68元/月/㎡变成3元/月/㎡，这笔多出来的费用，就是当初签购房合同时也签了一份特约服务协议，特约服务内容有居家生活服务类、文化教育服务类和业主健康服务类，费用是1.32元/月/㎡。当时久尚云著的物业坦言，因为之前余杭区物业费价格是1.68元/月/㎡，对物业公司来说很难生存，所以跟业主又签订了特约服务费。

　　虽说购房者买房时要签关于物业费的补充协议是普遍现象，但吴先生的小区，其补充协议中关于这笔“特约服务费”的服务内容令人哭笑不得。“我看了一下，主要是增加上门快修、急修、提供非机动车简单换胎、机动车搭电等，另外就是物业员工早晚高峰期提供微笑服务。”吴先生说，前面的快修、急修、换轮胎、搭电，这些都是偶发事件，一年里也碰不到几次，物业可完全按次收费，现在却把莫须有当成了常年收费项目，“我们小区总共1000多户，算户均100㎡，物业一年就凭空多收了将近200万元。”

　　吴先生说，业主群里，大家对这个特约服务费都意见很大。“我们只是普通改善小区，增加的特约服务也没什么技术上的含金量，这费用收得有点牵强。”有业主表示，“这个微笑服务实在太无厘头了，难道不收取这笔费用，物业人员每天对着业主哭丧着脸吗？”

　　在业主提出质疑后，开发商在11月17日发了一份关于社区物业服务费的情况说明，里面对“特约服务费”的具体服务方式不再提微笑服务等，而是改为：外墙清洗服务、大件快递送上门、管家服务、会客厅前台服务、架空层室内空间管理维护、大堂绿植租摆、小区时花更换、节日布置、节假日活动、社群活动、空调滤网清洗等服务费用的开支。

　　开发商还表示，交付第一年按1.55元/月/㎡收取特约服务费。“如业主对此有异议，可在后期小区成立物管会或业委会后，通过与物业公司沟通协商，或召开业主大会，决定是不是保留特约服务费1.55元/月/㎡的收费服务项。”

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